Гарантия, обмен и возврат
Главное
Мы продаём уценённый товар: бывший в эксплуатации либо потерявший товарный вид при хранении и транспортировке. Состояние конкретного экземпляра мы честно называем до покупки и подтверждаем реальными фотографиями.
За названный и согласованный до покупки недостаток претензии не принимаются — именно за него вы получили существенную скидку от 20% до 50%. За всё остальное мы несём полную ответственность.
Оговорённые недостатки
Каждая позиция продаётся с указанием причины уценки: следы эксплуатации, царапины, скол, трещина корпуса, повреждённая заводская упаковка. Мы прямо называем это до оплаты и показываем на фото.
Такой недостаток считается оговорённым. По п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» продавец не отвечает за недостатки товара, о которых покупатель был предупреждён при продаже. Проще говоря: если вы купили УШМ со скидкой, зная про трещину в кожухе, вернуть её из-за этой трещины нельзя.
Гарантийный срок и скрытые дефекты
Гарантия производителя на уценённый товар не распространяется, и отдельный гарантийный срок магазина мы не устанавливаем.
Однако это не лишает вас законных прав: по п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», если гарантийный срок не установлен, вы вправе предъявить требования при обнаружении скрытых дефектов в пределах двух лет со дня покупки.
За что мы отвечаем: за скрытые производственные дефекты и неисправности, о которых мы не предупредили при продаже. Если инструмент не запускается, потёк насос, не держит давление компрессор — это не оговорённый недостаток.
Порядок действий: привезите товар на склад (г. Арзамас, ул. Казанская, 4б) или свяжитесь с нами. Мы оперативно проверим его в сервисной мастерской компании и при подтверждении дефекта обменяем товар или вернём деньги.
Обмен и возврат в течение 14 дней
Если товар не подошёл вам по характеристикам, размеру или комплектации, мы идём навстречу покупателям и принимаем его обратно в течение 14 дней, если товар:
- не эксплуатировался после покупки, и его состояние полностью соответствует переданному;
- сохранён в той же комплектации, в которой был вам продан;
- сохранён документ о покупке (если чек не сохранился — мы подтвердим покупку по базе данных).
Электроинструмент, бензопилы, триммеры, мотоблоки, снегоуборщики и насосное оборудование относятся к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ № 924). Закон не обязывает принимать исправные товары этой категории обратно, но мы рассматриваем обращения индивидуально и стремимся идти навстречу.
Что мы не принимаем обратно
- Товар с повреждениями, возникшими уже после покупки (удары, падения, залитие водой, перегрузка, неправильное подключение).
- Товар со следами самостоятельного вскрытия или стороннего ремонта.
- Товар, претензия по которому совпадает с недостатком, прямо названным и согласованным при продаже.
Как избежать любых споров
Приезжайте и осматривайте товар в магазине до оплаты — берите в руки, включайте, проверяйте режимы работы, задавайте любые вопросы мастерам. При покупке с доставкой — просите подробные фото: пришлём до того, как вы совершите оплату.